Não há necessidade de abrir um novo chamado para um assunto anteriormente aberto. Para interagir em chamados já existentes, logue na área do cliente, clique em Chamado > Todos > Exibir > Responder.

Qualquer chamado pode ter interação, inclusive os com status Fechado.

Ao abrir um novo chamado para um assunto já existente, você dificulta o atendimento, na medida que o histórico daquele assunto não é exibido no novo chamado, sendo necessárias as mesmas informações já passadas anteriormente, para o novo atendente compreender totalmente a solicitação.

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