O Que é SPAM ?

SPAM √© qualquer envio de e-mail n√£o solicitado pelo destinat√°rio, apesar de sua pr√°tica na maioria dos casos ser de envio em massa (aos milh√Ķes), apenas 1 e-mail j√° poder√° ser considerado como SPAM pelas listas negras internacionais e nacionais respons√°veis pelo seu controle.

A MelhorWeb n√£o permite sob qualquer circunst√Ęncia que seus usu√°rios se utilizem de sua infra-estrutura, sejam os servidores de e-mails – para envio de SPAM ou recep√ß√£o de retorno – sejam os dom√≠nios por n√≥s hospedados, para atos relacionados a esta pr√°tica.

O envio de SPAM √© altamente prejudicial para os destinat√°rios que se deparam com um grande n√ļmero de mensagens em sua caixa de entrada. Perdem boa parte de seu tempo deletando as mensagens que n√£o desejariam receber, evitando assim que sua caixa de entrada fique lotada, impossibilitando o recebimento de mensagens de real import√Ęncia.

Quem envia SPAM, utiliza de forma prejudicial o servidor de SMTP com o qual está a conta de e-mail associada, fazendo com que seja gerado um alto processamento no servidor, gerando lentidão para o processamento das demais mensagens que precisam também ser enviadas. Sem pensar, o usuário que envia SPAM além de prejudicar todos os usuários do servidor, estará prejudicando a si mesmo, pois utilizará um serviço que poderá apresentar falhas inclusive para ele próprio.

O servidor de e-mail onde foi realizado o envio do SPAM, poderá ser incluso em listas negras de forma que qualquer mensagem advinda deste servidor, não seja mais recebida, esse bloqueio é realizado através de entidades internacionais e nacionais de combate ao SPAM. Ou seja, todos os demais usuários que se utilizam deste servidor compartilhado serão prejudicados, uma vez que o bloqueio do recebimento por parte dos provedores que consultam as listas negras é realizado pelo IP do servidor, sendo válido para todas as contas de hospedagem do servidor e não apenas para o domínio que enviou SPAM.

Quando Consideramos SPAM ?

  • Quando a mensagem for enviada atrav√©s de nosso servidor de SMTP, podendo vir a prejudicar a performance do servidor, causando lentid√£o na entrega de todas as mensagens que est√£o sendo processadas.

  • Quando a mensagem for enviada por outro servidor de SMTP, que n√£o o da MelhorWeb, mas informando um endere√ßo de e-mail de retorno de nosso servidor, o que far√° com que todas as mensagens de retorno, inclusive um grande n√ļmero de mensagens de erro, sejam devolvidas ao nosso servidor, tamb√©m causando um alto processamento do mesmo e prejudicando a performance do servidor.

  • Quando a mensagem for enviada atrav√©s de outro servidor de SMTP, que n√£o o da MelhorWeb e quando o endere√ßo eletr√īnico de retorno n√£o for um e-mail de nosso servidor, mas que na mensagem enviada seja constatada qualquer tipo de refer√™ncia ao site hospedado em nossos servidores, seja essa refer√™ncia atrav√©s da pr√≥pria indica√ß√£o do site ou por interm√©dios de links disponibilizados na mensagem.

Lembramos que ainda não existe qualquer legislação brasileira referente ao assunto SPAM, portanto, não será aceita qualquer argumentação de que o envio não é SPAM baseado em algum congresso ou legislação, sejam eles nacionais ou internacionais. Lembramos também que projeto de lei não é um argumento legal válido.

Caso seja constatado abuso, o serviço será imediatamente suspenso pelo período mínimo de 24 horas de modo que a performance possa ser restabelecida. Será necessário que o responsável responda através de chamado os procedimentos realizados para correção do abuso, garantindo que ele não ocorra após reativação do serviço.
Caso o abuso por SPAM seja reincidente, o serviço será cancelado, sem aviso prévio e sem ressarcimento do valor já previamente investido.
Caso o IP do servidor seja incluído em listas negras de combate ao SPAM, qualquer custo necessário para sua remoção será cobrado do responsável pelo serviço.

Envio Excessivo de E-mails

Nossos servidores de e-mails são monitorados diariamente a fim de verificar sua performance, detectar qualquer tipo de problema e solucioná-lo o quanto antes. O servidor de e-mails é um servidor compartilhado, possui outras contas de hospedagem que o utilizam e tem obrigação de garantir o serviço sem queda de performance para todas elas.

A MelhorWeb permite o envio de no máximo 300 mensagens por hora por conta de hospedagem, isso corresponde ao envio de 1 mensagem a cada 12 segundos, uma média bem satisfatória. Lembramos que todos os destinatários devem ter autorizado o recebimento da mensagem.

Caso seja constatado abuso, o serviço será imediatamente suspenso pelo período mínimo de 24 horas de modo que a performance possa ser restabelecida. Será necessário que o responsável responda através de chamado os procedimentos realizados para correção do abuso, garantindo que ele não ocorra após reativação do serviço.
Caso o abuso por SPAM seja reincidente, o serviço será cancelado, sem aviso prévio e sem ressarcimento do valor já previamente investido.
Caso o IP do servidor seja incluído em listas negras de combate ao SPAM, qualquer custo necessário para sua remoção será cobrado do responsável pelo serviço.

Phishing, Vírus, Malware ou Cavalo de Tróia

O usu√°rio √© respons√°vel pela seguran√ßa de seus dispositivos pessoais e de sua rede local, principalmente quando estes se autenticam em nossos servi√ßos. √Č responsabilidade do usu√°rio e de sua organiza√ß√£o se certificarem de n√£o fazerem uso de nossos servi√ßos mesmo que involuntariamente para enviar e-mails maliciosos contendo phishing, v√≠rus, malware ou cavalo de tr√≥ia.

Compreendemos que ningu√©m deseja ser infectado por√©m tamb√©m compreendemos ser responsabilidade de toda organiza√ß√£o garantir o m√°ximo de seguran√ßa e prover informa√ß√Ķes de seguran√ßas para todos os seus colaboradores n√£o ca√≠rem em “armadilhas”, pois o servidor de e-mails √© um servidor compartilhado.

Ao ser negligente com a sua segurança e enviar e-mails maliciosos, o servidor da MelhorWeb fica sujeito a ter seu IP incluído em listas negras de combate ao SPAM, prejudicando assim não só quem enviou os e-mails mas também todos os demais clientes.

Caso seja constatado abuso, o serviço será imediatamente suspenso pelo período mínimo de 24 horas de modo que a performance possa ser restabelecida. Será necessário que o responsável responda através de chamado os procedimentos realizados para correção do abuso, garantindo que ele não ocorra após reativação do serviço.
Caso o abuso por SPAM seja reincidente, o serviço será cancelado, sem aviso prévio e sem ressarcimento do valor já previamente investido.
Caso o IP do servidor seja incluído em listas negras de combate ao SPAM, qualquer custo necessário para sua remoção será cobrado do responsável pelo serviço.