Os chamados na área do cliente foram integrados com o script de edição de texto Ckeditor, isto permite ao abrir ou responder um chamado, ter suporte a HTML, criar hyperlinks, alinhar textos, destacá-los em negrito, itálico, sublinhar, inserir imagens no conexto, criar marcadores em lista, criar tabelas e muitos outros recursos do editor.

Para mais informações sobre o Ckeditor acesse: http://ckeditor.com