Quando uma mesma cobrança é paga mais de uma vez, a MelhorWeb tem como política converter esse crédito para a(s) cobrança(s) seguinte(s), já compensando-a(s) no momento que é identificado no sistema.

Por exemplo: caso você possua um serviço trimestral de hospedagem com data de vencimento em 10/01/2019 e pague em duplicidade a cobrança, compensaremos automaticamente a cobrança de 10/01/2019 e a seguinte em 10/04/2019. Dessa forma sua próxima cobrança será apenas em 10/07/2019.

Após o período de compensação, abriremos um chamado na área do cliente e registraremos a ocorrência para conhecimento do próprio cliente.

Caso você tenha feito um pagamento mais de uma vez e ainda não tenha sido notificado por nossa equipe após o prazo de 2 dias úteis, por favor abra um chamado na área do cliente registrando o ocorrido e se possível anexando os comprovantes de pagamento.