OGE-PI registra o menor tempo médio de resposta do país e consolida referência em eficiência

A eficiência no atendimento ao cidadão é um dos principais pilares da Ouvidoria-Geral do Estado do Piauí (OGE-PI), que vem se destacando nacionalmente pelos resultados obtidos em 2025. De acordo com dados da Plataforma Fala.BR e do Painel Resolveu?, a Rede de Ouvidorias do Governo do Piauí alcançou 98% de respostas dentro do prazo legal e tempo médio de resposta de apenas 7,52 dias, o melhor desempenho entre todas as esferas de governo analisadas. Esses números reforçam o papel da OGE-PI como coordenadora de um sistema eficiente, composto por 34 Ouvidorias Setoriais, que priorizam a agilidade e o compromisso com o cidadão. 

A Lei nº 13.460/2017, que dispõe sobre a participação, proteção e defesa dos direitos dos usuários de serviços públicos, estabelece que as ouvidorias têm até 30 dias para apresentar uma resposta conclusiva às manifestações recebidas, prazo que pode ser prorrogado uma única vez, mediante justificativa. Cumprir esse prazo e, mais ainda, reduzir o tempo médio de resposta, demonstra o compromisso da Ouvidoria com a boa governança e a eficiência na gestão pública.

Para o Ouvidor-Geral do Estado, Raimundo Dutra, o resultado reflete a dedicação das equipes e o investimento em uma gestão pautada na melhoria contínua: “Nosso compromisso é garantir que cada manifestação seja tratada com seriedade, respeito e rapidez. O tempo médio de resposta é um reflexo direto da nossa eficiência e do esforço conjunto das equipes das ouvidorias setoriais. Estamos construindo um modelo de gestão pública mais próximo, participativo e resolutivo”, afirmou Dutra.

A OGE-PI mantém uma rotina de monitoramento constante dos indicadores, com reuniões técnicas periódicas, capacitação dos servidores e acompanhamento sistemático do desempenho das unidades. Essa gestão integrada tem sido essencial para reduzir o tempo médio de resposta e elevar o percentual de manifestações atendidas no prazo.

No comparativo nacional, os dados mostram que:

• A esfera federal apresentou 92% de respostas no prazo e tempo médio de 15,13 dias;
• A esfera estadual, 96% e 9,73 dias;
• A esfera municipal, 93% e 15 dias.

Nesse contexto, a Rede de Ouvidorias do Governo do Piauí obteve o melhor resultado entre todas as esferas, destacando-se como um modelo de eficiência e de compromisso com a transparência pública.