CGE apresenta ações voltadas ao aperfeiçoamento do serviço de ouvidoria durante reunião da Rede de Ouvidorias
23 de outubro de 2025 – 16:46
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A Controladoria e Ouvidoria Geral do Estado (CGE) promoveu, nesta quinta-feira (23), a V Reunião da Rede de Ouvidorias, com o objetivo de apresentar ações voltadas ao aperfeiçoamento dos serviços prestados pelas ouvidorias estaduais aos cidadãos cearenses. O encontro reuniu representantes de diversos órgãos e entidades do Poder Executivo Estadual.
A abertura foi conduzida pelo secretário executivo da CGE, Marconi Lemos, que destacou a importância da atuação integrada das ouvidorias na promoção da melhoria contínua do atendimento ao cidadão e da escuta qualificada.
Durante a programação, representantes da Coordenadoria de Ouvidoria da CGE apresentaram ações e diretrizes voltadas à Avaliação de Desempenho das Ouvidorias Setoriais, bem como orientações para a Avaliação de Serviços Públicos no âmbito dos órgãos e entidades estaduais. Também foi realizada a apresentação do Processo de Gestão de Denúncias de Ouvidoria, destacando práticas que contribuem para a eficiência, a transparência e a melhoria contínua do atendimento ao cidadão.
O evento também contou com a entrega simbólica dos certificados de conclusão da Certificação em Ouvidoria – edição 2025, reconhecendo o empenho e a dedicação dos profissionais que integram a Rede.
A iniciativa reafirma o compromisso da CGE em fortalecer a Rede de Ouvidorias como instrumento essencial de participação social, transparência e aperfeiçoamento da gestão pública no Estado do Ceará.
