O sistema de chamado não tem a mesma lógica de funcionamento de um e-mail, no qual tudo que precisa ser tratado é enviado em apenas uma mensagem ao destinatário.

Cada chamado é uma solicitação ou assunto a ser tratado individualmente. Dependendo do tipo de assunto, o chamado é associado a um colaborador específico de nossa equipe que fica responsável pelo atendimento. Dessa forma pode ser medido o tempo de resposta real, o índice de satisfação, entre outros dados estatísticos de gestão interna que auxiliam na melhoria do atendimento.

Não abra chamado utilizando lista de solicitações do tipo:

  1. Ponto1.
  2. Ponto2.
  3. Ponto3.

Ao abrir um chamado com várias solicitações, o atendimento torna-se desorganizado na medida que as respostas se tornam muito grandes, o tempo de resolução do chamado é ampliado até que todas as solicitações tenham sido concluídas e o chamado pode passar por vários colaboradores dependendo do tipo de cada solicitação.

Por isso abra sempre apenas um chamado por assunto.  Caso precise tratar de vários pontos, não hesite em abrir vários chamados individualizando cada solicitação.

Contamos com a sua colaboração.